作者：李宜靜 中醫師
在數位時代，擁有一個官方帳號已成為企業和個人品牌不可或缺的一部分。不論是用來與客戶溝通、發布最新消息，還是建立品牌形象，官方帳號都扮演著重要角色。然而，對於許多人來說，架構和經營官方帳號似乎是一項繁瑣的任務。本篇文章將教你如何簡單架構官方帳號，讓你可以輕鬆管理並有效經營自己的官方帳號。
近期演講之後，發現診所經營者似乎對這塊比較陌生，雖然已經導入其他付費軟體，但是對於 line 官方帳號本身的使用沒有好好使用，有點可惜。接下來要分享的都是免費的部分，只需要簡單學習，自己一個人也能操作，李醫師的診所官方帳號就是李醫師自己架設的唷。
如果您已經很會使用官方帳號，那本篇文章就不需要看了。這邊要分享教學的是李醫師自己在經營診所官方帳號上，所保留選用的功能，盡量以實用但簡單不花費太多力氣為考量。
診所經營官方帳號的好處
- 提升品牌形象：官方帳號能夠集中展示品牌的特色和價值觀，提升整體形象。
- 增加客戶互動：透過官方帳號，能夠與客戶直接互動，回應他們的問題和需求，建立良好的客戶關係。
- 方便信息傳遞：官方帳號是發布產品資訊、活動消息和重要公告的有效平台，確保訊息能夠迅速傳達給目標受眾。
- 數據分析：大多數官方帳號平台提供詳細的數據分析功能，幫助你了解受眾行為，優化行銷策略。
- 省下諮詢時間：民眾若能在官方帳號自動觸發回應訊息，診所能事先架設好訊息回應，那就能省下部分諮詢時間，民眾可以自己自動諮詢了。
如果是完全沒有概念的人可能會覺得很複雜，實際上只要搞清楚架構之後，一層一層，就能創造出看起來很厲害的官方帳號。
這邊要介紹的是官賴的：自動回應訊息。
自動回應訊息是一種高效的工具，能夠在用戶與你的官方帳號互動時，立即提供回應和資訊。透過設置自動回應訊息，你可以在第一時間回答常見問題、提供基本資訊，甚至引導用戶進一步了解你的產品或服務。這不僅能節省人力成本，還能提高用戶滿意度，確保他們在任何時間都能獲得即時的幫助和支持。
用戶受眾在跟官方帳號互動時，若有文字關鍵字觸發或是利用訊息中的按鈕，都能觸發官方帳號自動回應訊息，我們就能讓受眾很輕鬆的把各式訊息帶回家：衛教、療程、產品介紹、也能將需要收集的資訊是先詢問收集。
官方帳號的自動回應訊息有好幾個種類，這邊就只講診所端比較常用的部分，就是前面這 ５ 個。
- 文字訊息
- 照片或圖片
- 圖文訊息
- 多頁訊息
- 影片
各種訊息的簡介放在上圖，之後會藉由教學詳細步驟時，一併分享各種訊息的差別與使用情境。
這邊教學的 line 官方帳號建立自動訊息，會建議要使用電腦的 line 官方帳號的後台，會比較好修改與建立，除了文字訊息可以在手機版的 line 官方帳號操作，其他還是用電腦比較方便。
此篇文章先講解文字訊息的部分：
官方帳號的文字訊息具有多種特色，使其成為與用戶溝通的重要工具：
- 即時性：官方帳號的文字訊息可以即時傳遞資訊，確保用戶能夠在第一時間收到最新消息和重要通知，更改非常容易，有手機就能更改。
- 大量訊息：文字訊息可以一次放上較多資訊，比如文章式的衛教，或是條列式的海報。
- 簡潔明了：官方帳號的文字訊息可以分成多個對話框，通常短小精悍，重點突出，便於用戶快速理解和回應。
- 多樣性：除了純文字外，還可以搭配圖片、表情符號和連結，豐富訊息的表達方式，提升視覺吸引力。
因為一般民眾是使用手機觀看 line 官方帳號，要注意我們的文字版面在手機上的呈現，這個可以透過預覽的畫面做最後排版確認，即時修改後才儲存。
不只這篇文章講的文字訊息，其他的各種自動回應訊息，都是要透過上面這個畫面先設定完成。
- 標題不會顯示在民眾的對話框內，只是方便我們在後台辨識此則是關於什麼的訊息。
- 關鍵字回應是這次分享的重點，我們就是利用關鍵字回應，去對應我們要給患者的資訊。關鍵字需要完全一致，在診所一般我們會口頭引導，或是在牆上海報呈現，患者就能自己在 line 官方帳號去用關鍵字把資訊帶回家。如果怕關鍵字背不起來，我們診所是把這些關鍵字編了號碼對照表，護理人員在跟患者溝通時，會給患者號碼，患者在輸入上就會更輕易。
以上簡單分享自動回應訊息裡面的文字訊息，足以有效率的應付大部分跟患者的溝通訊息。之後再慢慢把其他種類的訊息教學介紹完畢，如果覺得有幫忙，記得幫忙到臉書粉絲專頁留言，讓我知道有人需要，有人在看，感謝大家看到這邊。
